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郑州鼎盛历史使命”——“让客户更满意”(二)

2013-04-22 11:10点击:

  粉碎“四人帮”以后,我国进入了改革开放的市场经济时期。所谓市场经济,就是竞争的经济,竞争靠什么?经济学家告诉我们,一靠质量、二靠价格、三靠诚信、四靠服务,缺一不可,但归根结底靠的是客户的满意。客户满意了,你的产品就畅销了;客户满意了,你的市场就开拓了;客户满意了,你的经济效益会越来越好;客户满意了,你的企业规模会越做越大。换言之,客户不满意,肯定是你做的有问题,“客户就是上帝”嘛,上帝不对你有意见,你还会有好日子过?上一篇我们谈到的“要让员工更幸福”也就是一句空话。

  如何做到“让客户更满意”?这句话说起来简单,做起来可不容易。本人仍从五个方面试谈之。

  首先,必须牢固树立市场经济的观念。要懂得市场经济的竞争性和残酷性,必须急客户所急,想客户所想,随时把客户放在心头,把客户视之为“上帝”,视之为“衣食父母”。否则,你就会被“上帝”和“父母”所抛弃,成为市场的“弃儿”,更终在饥寒交迫中走向终点、走向死亡。

  其次,必须牢固树立全面质量管理的观念。质量是什么?是企业生存与成长的生命线,生命线断了,其他无从谈起。全面指的什么?指的全员、全过程、全方位。全员要求公司上下从老板到每名员工,都要绷紧质量这根线,一刻也不能放松;全过程要求从市场调研到合同签订履行,从零部件生产到整机合成装配,从产品发运到售后服务,每一个环节都要严格把关,一丝一毫也不能马虎;全方位是指所有岗位、任何角落都要被公司的质量理念所覆盖,都要严格遵守公司的质量方针和质量制度,产品质量是工作质量的体现,工作质量是产品质量的保证。

  第三,必须牢固树立诚信观念。何谓诚信?诚信是对承诺的兑现。何谓承诺?承诺是答应了的责任。合同是什么?合同是规范了的承诺,是客我双方必须遵守的具有法律效力的文书,谁违反谁损失。因之,合同签订前要未雨绸缪,充分考虑到每一细节;合同签订时,我们必须先进行内部评审,使之在各个环节都得到确认;合同签订后,围绕合同评审与确认结果,我们必须坚决执行,执行不力当受到执行力纪律的处罚。

  第四,必须牢固树立服务观念。何为服务?服务是责任、是义务、又是奉献。它有约定的,也有未约定的。而我们所讲的服务一般是指合同约定的对客户的服务。虽是约定了的,但我们不必受其束缚,那就是只能多服务,不能少服务;只能服务好,不能服务差。宁可自己多吃苦、多受累、多受委屈,也要让客户满意。这是鼎盛公司多年形成的优良传统,是公司在市场上建树起来的形象与口碑,永远不能放弃。

  第五,必须牢固树立为用户着想的观念。为用户着想是多方面的,比如成本与价格,一个典型的例子就是公司当年提出大转子的思路,首先就是为了让客户降低成本,从而达到了客我双赢。再比如XPCF的研发,设备减重降低客户成本价格,工艺改进提高客户产量质量,客我何乐而不为。今年是改革创新年,大家要在为客户服好务上多动脑筋。无论是管理上的,还是技术上的,只要对客户有好处我们就上。

  “热爱我们的客户,为客户创造财富,带去欢乐”是鼎盛始终不渝的经营理念,让我们牢记在脑海里,融化在血液中。

郑州鼎盛历史使命让客户更满意图

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